FAQ's

FAQ´s

-)Quem somos e onde estamos
-)Registo
-)Sobre os preços
-)Como pagar
-)Transporte / cálculo de fretes online
-)Privacidade e Segurança
-)Reclamações
-)Dúvidas


-)Quem somos e onde estamos 
Somos uma empresa matriculada na Conservatória do registo Comercial da Maia com o nº. 55875 e um capital social de 25.000 €uros.O nosso número de contribuinte é o 505440539.
Estamos sediados na:

Rua Monsenhor Miguel Sampaio,  91, 1º, Apt. 1-1
4445-290 ERMESINDE
Concelho de Valongo, distrito do Porto.

Os nossos contactos são:
telefone: 22 978 9535
telemóvel: 93 307 6804

Somos representantes de fabricantes estrangeiros no mercado dos metais e importadores/ armazenistas/ distribuidores de cabides e afins para lavandarias.
Efectuamos entregas diárias na área do Porto e temos esta loja online desde Dezembro de 2000 com clientes de norte a sul do pais incluindo ainda as ilhas dos Açores e Madeira.


-)Registo 
O registo como utilizador é um processo simples, que só necessita de realizar uma única vez e que permitirá aceder a operações como a encomenda de produtos, publicação de comentários sobre os produtos, etc.
Além destas, permite-lhe ainda aceder a uma área reservada onde poderá gerir os seus dados pessoais, consultar o estado e o histórico das encomendas.


-)Sobre os preços 
Os preços indicados nas página dos produtos são sempre sem IVA.
Os preços são válidos até informação em contrário ou esgotamento dos stocks ao preço mencionado.


-)Como pagar 
Não lhe pedimos dinheiro adiantado nem tão pouco um cartão de crédito.
Geralmente e em encomendas via net o pagamento é efectuado contra a entrega da mercadoria em dinheiro ou por cheque à ordem de Rebelo da Cruz Agências em Semis de Metais, Lda ou por Referência MB através do envio de uma factura proforma.


-)Transporte/ cálculo de fretes online 
 Depois de se registar o valor do frete é calculado automaticamente dependendo do Distrito - Código Postal(que escolheu quando se registou) e do peso da mercadoria em questão.
Dai a importancia de indicar um Distrito - Código Postal válido e correcto no momento do registo.
Note no entanto que só possuímos frete automático para pedidos até 100kgs.
Caso a sua encomenda ultrapasse este peso contacte-nos pf para uma cotação detalhada.

Nas entregas na nossa zona (Porto-Maia) e para pedidos iguais ou superiores a 15,00€ o transporte é gratuito.
Neste caso o valor de transporte aparecerá como grátis e de valor zero.
Para entregas inferiores a 15,00€ contacte-nos pf.

Para os Açores e Madeira o frete é sempre pago pelo cliente directamente ao Transitário que deverá indicar nas obervações da encomenda.
Tem que ser, no entanto, na zona do Porto-Matosinhos.
Caso não o faça escolheremos nós próprios um transitário.
O valor do transporte aparecerá tb. a zeros.

Para as restantes zonas do país temos utilizado sem qualquer tipo de problemas os serviços de uma transportadora porta a porta com um sistema de tracking online para localização da encomenda e entrega quase sempre em 24 horas.
Ao efectuar a encomenda o valor do frete é calculado automaticamente dependendo do seu Distrito - Código Postal (que escolheu quando se registou) e do peso da mercadoria em questão.

Para saber qual o valor do frete será apenas necessário utilizar a ferramenta Estimativa de Envio e Taxas disponível na elaboração do pedido.


-)Privacidade e Segurança 
Algumas áreas do web site encontram-se acessíveis apenas através do registo do utilizador, assim como na concretização de uma encomenda.
Os elementos de informação pessoal ou outros recolhidos através do registo destinam-se exclusivamente a uso administrativo e informático no âmbito estrito dos serviços/encomendas solicitados pelo utilizador através do web site.
O utilizador compromete-se a fornecer a informação de registo rigorosa e completa, em particular o endereço de correio electrónico e morada de entrega da encomenda.
A Rebelo da Cruz, Lda compromete-se a respeitar a legislação em vigor sobre protecção de dados pessoais e a não ceder, sob qualquer forma ou condição, esta informação a entidades terceiras.
O utilizador pode aceder em linha ou solicitar por escrito o acesso aos seus dados, verificar da sua correcção e, se necessário, rectificá-los.
Para tal deverá utilizar a opção disponível em contactos ou pelo nosso Serviço de Apoio ao Ciente.

A Rebelo da Cruz, Lda compromete-se, ainda, a adoptar as medidas de segurança necessárias para garantir a salvaguarda dos dados pessoais dos utilizadores contra a sua eventual utilização abusiva ou contra o acesso não autorizado.

É tb. nosso objectivo garantir a qualidade e integridade da informação fornecida pelos utilizadores da nossa loja on line, tendo para isso implementado as medidas necessárias, tanto ao nível tecnológico como organizacional, de forma a mantermos a informação segura, precisa, actualizada e completa.
Todas as áreas do site utilizam transmissão encriptada, usando o protocolo TLS 1.2 (Transport Layer Security), com chaves de encriptação de 128 bits.
Utilizando esta tecnologia, os dados consultados no portal e os dados enviados pelo utilizador para o portal são encriptados utilizando uma chave de 128 bits, que é actualmente a forma de encriptação mais segura suportada pelos actuais browsers de Internet.


-)Reclamações 
Caso não fique totalmente satisfeito com o material transmita-nos por favor afim que possamos combinar uma maneira de resolver a situação.
Poderá ser feito por escrito para:

Rebelo da Cruz, Lda
Rua Monsenhor Miguel Sampaio,  91, 1º, Apt. 1-1
4445-290 ERMESINDE

por telefone para o 22 978 9535, telemóvel 93 307 6804 ou para o nosso Serviço de Apoio ao Ciente.


-)Dúvidas 
Não hesite em contactar-nos.
Teremos todo o prazer em esclarece-lo.
Poderá fazê-lo por escrito para:

Rebelo da Cruz, Lda
Rua Monsenhor Miguel Sampaio,  91, 1º, Apt. 1-1
4445-290 ERMESINDE

por telefone para o 22 978 9535, telemóvel 93 307 6804 ou através do nosso Serviço de Apoio ao Ciente.